Clienti diferiti. Iata cate tipuri de clienti exista!

A te descurca cu clientii devine mult mai usor daca stii ce tip de personalitate au. Te va ajuta sa interactionezi si sa negociezi mai usor. Prima regula in vanzari este „Clientul are intotdeauna dreptate”. Completare la aceasta vine cea de-a doua regula, care spune ca in caz contrar, se va aplica prima regula.

Orice client vrea sa fie tratat regeste, indiferent de personalitatea pe care o are, iar daca ii tratezi pe toti in aceeasi maniera, nu vor fi impresionati. Trebuie sa intelegi personalitatea fiecaruia inainte de a ajunge la negocieri cu ei. Va trebui sa le intelegi asteptarile, sa le indeplinesti si chiar sa le depasesti. Diverse tipuri de clienti trebuiesc tratati in moduri diferite; cateva exemple in acest sens in cele ce urmeaza.

Un tip de client iti poate spune ca nu are timp sa se ocupe de detalii, va lasa totul la propria ta alegere. Nu este interesat de orice efort pe care ar trebui sa il depuna si te lasa sa vii cu un concept inovativ propriu. Avantajul aici este ca nu te va stresa ca treaba sa fie facuta exact in felul sau de lucru, pe deasupra vei fi si mai bine platit daca ii place ceea ce ai realizat. Sfatul in acest caz este de a-l ajuta oferind diverse variante cat mai creative, mentinerea unei bune relatii si contactarea sa de cat mai multe ori posibil.

Clientul perfectionist va sti tot timpul totul mai bine decat tine. Daca ii urmezi exact instructiunile va fi multumit, asa ca indeplinirea obiectivelor conform cerintelor sale este indicata. Trebuie tot timpul mentinut acelasi nivel de munca, atat calitativ cat si cantitativ pentru satisfacerea sa. Nu trebuie sa te indoiesti de abilitatile tale, desi te poate privi de sus uneori, invata sa fii rabdator si calm cand discutati.

Un client prietenos este unul de-a dreptul agreabil. Iti apreciaza munca, extinde termenul limita in caz ca nu te poti incadra, intelege ca lucrezi sub presiune si te motiveaza de fiecare data. Pentru acest client trebuie sa te asiguri ca ii oferi promptitudine, noi sugestii, prietenie si cordialitate pentru increderea pe care ti-o acorda.

Diverse alte tipuri de clienti pot fi variatii ale acestora. Cerintele fiecaruia sunt oricum diferite, poti intalni clienti pentru care totul trebuie rezolvat urgent, clienti sceptici, clienti obsedati de legalitate, clientul pe care nu il intereseaza detaliile tehnice, clienti indecisi, clienti care vor cere in continuu reduceri si multe alte tipuri. Trebuie sa inveti cum sa ii tratezi pe fiecare in parte, sa le identifici tipul de personalitate, pentru a putea lucra bine cu toti si a avea beneficii de pe urma tuturor.

Un comentariu

  1. Clientul nostru stapanul nostru cum se spune. E greu sa lucrezi cu oamenii, stiu asta pt ca am avut cateva joburi in vanzari. Totusi aduce multe satisfactii daca stii cum sa tratezi fiecare tip de client in parte.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *